SERVICIO ASTE PEUGEOT

Con fecha 17 de Agosto del presente asistí al servicio técnico Aste Peugeot, ubicado en Avda. Libertad 1313, Viña del Mar. La finalidad era reparar un desperfecto que afecto a mi vehículo Peugeot modelo 206, dicho evento en una primera instancia correspondía a un mal funcionamiento en el catalizador lo cual provoco un recalentamiento de esta misma pieza y una inmovilidad completa del automóvil, tal como se los relaté a las personas responsables de la recepción de los vehículos.

Una vez en el servicio técnico se me sugirió, la aplicación de un escáner total del automóvil para así diagnosticar si efectivamente la pieza en cuestión era la que había originado el desperfecto, al cual accedí sin reparos dada la confianza que tenía respecto del servicio entregado esta compañía.

El Vehículo fue recibido por el Sr. Jimmy Stokebran, la mañana del viernes 17 de agosto alrededor de las 09:30 Hrs. Posteriormente en el transcurso del día fui contactado en forma telefónica por el Sr. Miguel Letelier, quien me comunico que dicho desperfecto no tenía relación con el catalizador, sino con la bobina. El Sr. Letelier me indicó los valores de la reposición más la mano de obra, la cual autoricé y no tuve objeción alguna ya que mi disposición era solucionar el problema, incluso le solicite expresamente una revisión minuciosa de cualquier otro eventual desperfecto y de esa manera dejar en optimas condiciones mi vehículo dado que como para muchos, además de ser mi medio de transporte, es una herramienta de trabajo.

Retiré mi vehículo del servicio técnico el sábado 18 de Agosto de 2007 alrededor de las 13:10 Hrs. El cual me fue entregado por el Sr. Luis Castro, quien me describió perfectamente el problema que aparentemente había afectado al automóvil.

Dado mi absoluto desconocimiento de mecánica, puesto que no soy un profesional de esta área, Pregunté en reiteradas ocasiones la razón por la cual se había generado el desperfecto y la situación experimentada al momento que falló el vehículo, a lo cual se me respondió que todo se debía a un mal funcionamiento de la bobina por ende había provocado una disfunción en el sistema de inyección y en fin.

Además pregunté si efectivamente se habían revisado niveles y Catalizador ante lo cual la respuesta fue categórica y afirmativa. Sin mayores reparos, cancele la factura por un valor total de $ 247.036.- (Doscientos cuarenta y siete mil treinta y seis pesos.-) y me retiré del servicio técnico confiado como en ocasiones anteriores, que en que el servicio entregado era el que correspondía y por el que había pagado.

El fin de semana recién pasado por casualidad y para mí sorpresa, indignación e impotencia, me di cuenta que la “revisión” solicitada y pagada, no se hizo como correspondía, pues todo el cableado alrededor del catalizador está quemado producto del recalentamiento ocurrido inicialmente, incluso algunos como por ejemplo los conectores del aire acondicionado, y los del bulbo de aceite, todo lo cual suponía habían revisado y confiaba que se encontraban en perfecto estado

Entonces, simplemente según el escáner realizado cambiaron la pieza que este detecto como defectuosa, ni si quiera se dieron la molestia de revisar si había algo más dañado a pesar de que se pidió expresamente. Demás está decir que estoy absolutamente impresionado.

Con todos estos antecedentes me dirigí a formalizar mi reclamo a la sucursal de Aste Peugeot Valparaíso, donde posteriormente fui contactado por el Gerente General Sr. Jaime Falcone, quien amablemente me solicito tiempo para averiguar en forma interna lo ocurrido.

3 días hábiles después fuí nuevamente contactado por el Sr. Falcone, en donde en resumidas cuentas me dio a entender sutílmente, que mi problema no tenía otra solución que resignarme a pagar por un mal servicio y que según su palabras aparentemente existió “omisión” de mi parte respecto al desperfecto inicial. Dado lo anterior dicho evento no quedo formalizado en la “orden de trabajo” que se emitió al taller. Destacó además, la confianza depositada en sus empleados (Lealtad que respeto y encuentro loable) pero para mala suerte mía esto se traduce en: “Es mi palabra contra la suya”. Un detalle importante es que mencionó el avanzado kilometraje de mi vehículo dando a entender que para estos casos podría considerarme un cliente de 2 categoría por el hecho de que mi vehículo no era lo suficientemente nuevo quizá, lo que el no sabía era que mis pretensiones para de fines de año 2007 eran renovarlo por un 207, Graso Error!!!

¿Alguien cree que si los hechos no hubiesen ocurrido de esta manera, me habría tomado el tiempo de relatar todo esto?

Mi molestia es absoluta, además de mi indiscutible rechazo y descontento, al negligente servicio entregado por la compañía. Me resulta difícil entender que una Empresa que se precie de tal, con tantos años de experiencia en el rubro entregue este tipo de servicio.

Sin tener la intención de parecer arrogante, les aconsejo que se asesoren y verifiquen sus procesos técnicos y administrativos, que este feedback les sea útil, que opten por algún sistema de certificación de gestión y calidad si es que no lo tienen y si lo tienen, revísenlo. Ahora bien, desde mi humilde posición como un profesional que se desempeña en el área Marketing, les puedo asegurar que este tipo de acciones sin duda no contribuyen bajo ningún punto de vista al concepto de “Fidelización del Cliente”

Quién es Mr. Pregnant ?

Ha nacido una Estrella !

Exclamaron algunos, lo cierto es que desde hace un tiempo se viene haciendo conocido el nombre de “Mr. Pregnant” (Sr. Embarazado) Un tipo de color residente en New York, que se ha dedicado tiempo completo a dejar registro de sí mismo en el ya famoso y útil YouTube desde la cotidianeidad de su home, además de algunos personajes creados por él. Si bien es cierto es incuestionable la libertad de expresión que nos entrega la red, pero este caso sinceramente es digno de analizar, hace meses que este tipo es más visto que Delfin hasta el fin, (misma estrategia). Mr. Pregnant tiene cientos de videos alojados en google video y en You Tube, además de su propio sitio www.mrpregnant.com el cual recibe visitas a diario, hace poco cerraron su cuenta en yahoo mail, por que el contenido de sus correos era inapropiado para la imagen de la compañía, le han hecho reportajes en Televisión, incluso caricaturas o sea toda una celebridad.

Te puedes comunicar directamente con el famoso Mr. Pregnant a su nuevo correo: mrpregnant@aol.com lo importante es tener claro que por lo menos en red todos tenemos un espacio para expresarnos y que el resto solo debe ser tolerante por que esto da para todo y no pretende detenerse, al que no le gusta se viste y se va, o mejor dicho navega por otro lado. Bien por la Web 2.0

Escrito por: Rodrigo Moyano S.
Outsider

Batman, Robin y de llapa Superman

Trino es un caricaturista Mexicano que ha doblado algunas series de Tv, pero con esto me kg de la risa, disfrutenlo.

Educación Sexual

Las Clases de educación sexual nunca vistas en la Tv, ni más ni menos que por “El Profesor Jirafales”. by Trino

Ahh… otra cosa, este link también está en Porlaputa.com, Hago esta aclaración dado que después algunos reclaman.

Lanzamiento disco de The Beatles con Cirque du Solei

Noviembre 2006 Lanzamiento oficial en todo el mundo

Después que los Beatles, Ringo y Paul, junto a Yoko Ono Lennon y Olivia Harrison, solicitaran hacer mezclas experimentales de los masters originales para una colaboración con el Circo du Soleil, Sir George Martin, el legendario productor de The Beatles, y su hijo Gil Martin han estado trabajando con el archivo completo de grabaciones para crear el disco LOVE. El resultado es un acercamiento sin precedentes a la música. Usando los master originales en los Estudios Abbey Road de EMI, Sir George y Gil han creado sonidos únicos. El lanzamiento de este álbum, que también es destacado en la producción del mismo nombre del Circo Du Soleil en el Mirage de Las Vegas, ha sido muy esperado.“Esta música fue diseñada para el espectáculo de LOVE de Las Vegas pero también hemos creado un nuevo álbum de The Beatles ” dijo Sir George. “Siempre buscaban otros modos de expresión de si mismos y éste es otro paso adelante para ellos.” Continúa Gil, “tomamos todo el catálogo de The Beatles desde las cintas originales, y usamos esta paleta de sonidos y música para crear un piso de sonidos. Lo que la gente oirá en este álbum es una nueva experiencia, un modo de volver a revivir toda su historia musical de en un periodo condensado”

Vía: Saborizante